Política de devolução e reembolso – PYZA

Na PYZA, prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as exigências do Google Merchant Center.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é aplicável às compras realizadas por meio do nosso site.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário cumprir os seguintes requisitos:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.
• Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.

3. Procedimento para Devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (42 9-91118936) ou e-mail (suporte.pyza@gmail.com), informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da devolução.
2. Você receberá as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução, dentro do prazo de 7 dias corridos, será arcado pela Zenda.
3. Assim que o produto chegar e for inspecionado pela nossa equipe, informaremos o status da devolução por e-mail ou WhatsApp.

4. Política de Reembolso

Após a aprovação da devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado e poderá aparecer na próxima fatura ou na seguinte, dependendo do fechamento da sua operadora de cartão.
• Boleto Bancário ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução, via depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

5. Troca de Produtos

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias de garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento. A troca será realizada após a análise do defeito.

6. Garantia

Oferecemos 90 (3 meses) dias de garantia em todos os nossos produtos, a contar da data de recebimento. A garantia cobre defeitos de fabricação, excluindo danos causados por mau uso, quedas ou desgaste natural.

7. Exceções

A devolução e reembolso não se aplicam nos seguintes casos:

• Produtos danificados por mau uso, quedas ou exposição inadequada.
• Produtos sem embalagem original, acessórios ou com sinais de uso indevido.

Central de Atendimento

• WhatsApp: +55 42 991118936
• E-mail: suporte.pyza@gmail.com
• Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 18h

Endereço:
Rua Turibio Gomes
CEP: 85025-250
CNPJ: 38.150.452/0001-22